XÃ QUẢNG KHÊ TĂNG CƯỜNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ NGƯỜI DÂN TẠI BỘ PHẬN MỘT CỬA

Thời gian qua, cùng với việc đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, xã Quảng Khê luôn quan tâm nâng cao chất lượng phục vụ người dân tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã (Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả), hướng tới xây dựng nền hành chính thân thiện, chuyên nghiệp, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.

Qua tiếp nhận ý kiến góp ý của người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, UBND xã Quảng Khê đã kịp thời rà soát, chấn chỉnh và triển khai nhiều giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ tại Bộ phận một cửa. Trong đó, tập trung tăng cường công tác hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính, rà soát việc niêm yết quy trình, thành phần hồ sơ, hướng dẫn lấy số thứ tự và phân luồng giao dịch phù hợp nhằm tạo thuận lợi cho người dân khi đến liên hệ công việc.

Đặc biệt, trước tình trạng số lượng hồ sơ phát sinh nhiều ở một số lĩnh vực, nhất là Tư pháp – Hộ tịch, UBND xã đã chủ động bố trí lực lượng hỗ trợ tại bàn hướng dẫn và khu vực tiếp nhận hồ sơ nhằm hỗ trợ người dân kê khai thông tin, kiểm tra hồ sơ ban đầu, hướng dẫn thực hiện thủ tục nhanh chóng, hạn chế tình trạng chờ đợi kéo dài.

Những giải pháp trên bước đầu đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, hỗ trợ người dân thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính, đồng thời giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết hồ sơ.

Trong thời gian tới, xã Quảng Khê tiếp tục đẩy mạnh công tác cải cách hành chính, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức; từng bước hoàn thiện chất lượng phục vụ tại Bộ phận một cửa, hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và tổ chức.