Người dân được hướng dẫn tận tình khi đến giao dịch tại Trung tâm PVHCC xã Quảng Khê

Chính quyền phục vụ

Với phương châm “làm hết việc không hết giờ, còn dân còn ngồi”, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) xã Quảng Khê luôn duy trì hoạt động ổn định, bảo đảm việc tiếp nhận và trả kết quả nhanh, đúng hạn. 100% thủ tục thuộc thẩm quyền xã được công khai đầy đủ, minh bạch, bảo đảm người dân dễ dàng tiếp cận. Phó Giám đốc Trung tâm PVHCC xã Quảng Khê Nguyễn Thị Dung cho biết: “Trung tâm được trang bị máy tính kết nối mạng, máy in, máy scan, máy photocopy, thiết bị hỗ trợ người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến, mạng wifi nội bộ. Từ đó, cán bộ, công chức triển khai hướng dẫn người dân, tổ chức nộp hồ sơ qua dịch vụ công trực tuyến toàn trình và một phần theo quy định giúp rút ngắn thời gian, giảm chi phí, nâng cao sự hài lòng của người dân”.

Thực hiện Nghị quyết số 57, Quảng Khê đã triển khai đồng bộ các nội dung như: sử dụng chữ ký số chuyên dùng trong xử lý hồ sơ, ứng dụng phần mềm quản lý hồ sơ điện tử, đồng bộ dữ liệu với các cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, đất đai, bảo hiểm xã hội… Đặc biệt, việc thực hiện các mô hình “Công khai thủ tục hành chính số”, “Hồ sơ không bản giấy”, “Hồ sơ không hẹn” đã góp phần cải tiến mạnh mẽ quy trình giải quyết thủ tục. Đây là bước tiến quan trọng đưa chính quyền cơ sở đến gần hơn với mô hình chính quyền điện tử.

Không chỉ ứng dụng công nghệ mà tinh thần “chính quyền phục vụ” cũng được xã chú trọng. Đội ngũ cán bộ, công chức thường xuyên nâng cao kỹ năng giao tiếp, nghiệp vụ và sử dụng phần mềm quản lý điện tử. Tại Trung tâm PVHCC, các quầy tiếp nhận được bố trí khoa học, có bảng hướng dẫn cụ thể, thiết bị hỗ trợ người dân thao tác. Cán bộ luôn trực thường xuyên để tiếp nhận, giải quyết và phản hồi phản ánh, kiến nghị của công dân.

Xây dựng nền hành chính hiện đại

Bên cạnh kết quả đạt được, xã Quảng Khê còn gặp khó khăn như: trình độ dân trí không đồng đều, người dân chưa quen với giao dịch trực tuyến, tỷ lệ người có tài khoản ngân hàng còn thấp, ảnh hưởng đến thanh toán điện tử. Hạ tầng công nghệ thông tin còn hạn chế, chưa có công chức chuyên trách về công nghệ thông tin... Theo Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Quảng Khê Tạ Đình Hải, Nghị quyết Đại hội đại biểu Đảng bộ xã nhiệm kỳ 2025 - 2030 xác định “đẩy mạnh cải cách hành chính, chuyển đổi số, xây dựng chính quyền điện tử” là 1 trong 6 nhiệm vụ trọng tâm. Từ đó, xã xác định tập trung triển khai hiệu quả Nghị quyết số 57 của Bộ Chính trị; nâng cao nhận thức, đổi mới tư duy, quyết tâm chính trị trong lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện.

Việc nâng cao năng lực đội ngũ, số hóa toàn bộ hồ sơ, tiếp tục triển khai thanh toán trực tuyến và chứng thực bản sao điện tử được chú trọng. Công tác tuyên truyền để người dân hiểu rõ lợi ích của dịch vụ công trực tuyến, khuyến khích thói quen sử dụng công nghệ số trong đời sống hàng ngày được tăng cường. Phong trào “Học tập số - Phổ cập kỹ năng số” đang được triển khai đến từng thôn, bon giúp người dân, nhất là đồng bào dân tộc thiểu số tiếp cận thuận lợi hơn với chính quyền điện tử.

Địa phương thường xuyên giám sát, đánh giá công chức gắn với mức độ hài lòng của người dân. Mọi kết quả giải quyết hồ sơ đều được công khai, minh bạch trên hệ thống điện tử, góp phần củng cố niềm tin, tạo động lực để Quảng Khê tiếp tục đổi mới mạnh mẽ hơn. “Cải cách hành chính và chuyển đổi số không chỉ là nhiệm vụ trước mắt mà còn là nền tảng quan trọng để Quảng Khê phát triển bền vững, tiến tới mục tiêu xây dựng chính quyền cơ sở hiện đại, minh bạch, phục vụ Nhân dân”, Phó Bí thư Thường trực Đảng ủy xã Quảng Khê Tạ Đình Hải cho hay.

Đến nay, cơ bản 100% hồ sơ giao dịch thủ tục hành chính của người dân được tiếp nhận trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và sớm hạn đạt 99,8%. 3 tháng sau sáp nhập, xã Quảng Khê tiếp nhận hơn 2.700 hồ sơ, trong đó hơn 1.000 hồ sơ trực tuyến.

Theo baolamdong.vn